横須賀の皆様の交通事故のお悩みを解決！初回相談は無料です！

保険会社との電話でのやり取りは、担当者側で記録され、後の交渉材料になることがあります。悪気のない一言が「過失を認めた」「症状は軽い」と扱われないよう、言ってよいこと・避けるべきことを整理しておきましょう。

避けるべきNGワード・NG対応

心がけたい対応

• 症状は正確に伝える（大げさも過小もNG。「痛みは続いています。詳細は主治医に確認してください」）
• 即答を求められたら「検討して折り返します」で保留する
• 重要なやり取り（金額・割合・打ち切り）は書面かメールでもらうよう求める
• 通話メモ（日時・担当者名・内容）を残す。自分が当事者の通話の録音は適法です

電話対応そのものがつらいときは

頻繁な電話・高圧的な対応がストレスなら、①連絡手段をメールに限定するよう申し入れる、②弁護士に依頼して窓口を一本化する、という解決策があります。弁護士が就けば、保険会社からの連絡はすべて弁護士宛てになります。

よくある質問

Q. 録音していることを相手に伝える義務はありますか？

自分が当事者である通話の録音に相手の同意は不要です（証拠としても一般に有効です）。

Q. うっかり「大丈夫です」と言ってしまいました。

直ちに致命傷にはなりません。以後は症状を正確に伝え、通院と診療記録を継続することでリカバリーできます。

保険会社対応の負担は弁護士に移せます

虎ノ門法律経済事務所横須賀支店に依頼いただければ、電話対応から解放され治療に専念できます。初回45分無料です。

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※本記事は令和8年7月時点の実務に基づく一般的な情報提供です。個別の事案については弁護士にご相談ください。